Купуючи квиток на залізничний транспорт, пасажир стає споживачем послуги перевезення, а отже має низку прав, які гарантуються законодавством України.
Головне управління Держпродспоживслужби в Івано – Франківській області нагадує про основні права пасажирів:
– Безпека поїздки. Перевізник зобов’язаний забезпечити належний технічний стан рухомого складу, дотримання санітарних та протипожежних норм.
– Належні умови перевезення. Пасажир має право на чисте місце, справне обладнання у вагоні, освітлення, вентиляцію, доступ до туалетів.
– Достовірна інформація. Перед продажем квитків перевізник має надавати точну інформацію про час відправлення та прибуття поїзда, категорію вагона, умови проїзду.
– Повернення квитків. Якщо пасажир відмовляється від поїздки, він може здати квиток і отримати часткове чи повне повернення коштів – залежно від строку, що залишився до відправлення.
– Перевезення багажу та ручної поклажі. Пасажир має право перевозити безкоштовно ручну поклажу у межах установлених норм, а за необхідності – здати багаж до спеціального вагона.
– Захист від недобросовісних дій. Пасажир має право на ввічливе та коректне обслуговування з боку працівників залізниці.
Важливо! Зберігайте квиток до завершення поїздки – він є підтвердженням укладеного договору.
Куди звертатись у разі порушення прав?
– До перевізника. Скарги можна подати через гарячу лінію, електронні сервіси або письмово у квиткових касах та представництвах.
– До Державної адміністрації залізничного транспорту України, яка є органом управління залізничним транспортом загального користування підвідомчим Мінінфраструктури .
– До Укртрансбезпеки стосовно питання безпеки руху та технічного стану транспорту.
– До Держпродспоживслужби. Стосовно прав споживачів, якщо після спілкування з надавачем послуг, а також з вищезазначеними органами проблему не вирішено.
– До суду. Пасажир може вимагати відшкодування збитків чи моральної шкоди у судовому порядку.
Підписуйтеся на наші канали, щоб завжди бути в курсі важливих новин Івано-Франківська та Прикарпаття.
• YouTube – https://www.youtube.com/@RAITVUA
• Сайт ТРК «РАІ» – https://rai.ua/
• Facebook – https://www.facebook.com/profile.php?id=100063475576480
• TikTok – https://www.tiktok.com/@trkrai?is_from_webapp=1&sender_device=pc
