Що потрібно знати про легальне використання VoIP в Україні

VoIP (Voice over IP) — це технологія, яка дозволяє здійснювати голосові дзвінки через Інтернет, а не через традиційні телефонні лінії. Замість використання дротової телефонії чи SIM-карток, дзвінки відбуваються через мережу. Це може бути просто застосунок у смартфоні, браузер або навіть ціла IP-телефонна система з віртуальними номерами, голосовим меню, переадресаціями та інтеграцією з CRM.

В Україні VoIP технологія останніми роками стала надзвичайно популярною. Причин кілька: війна, масова релокація, активізація онлайн-бізнесу, поширення віддаленої роботи, потреба у гнучкому зв’язку та економії на міжнародних розмовах. Для тисяч українських підприємців VoIP — це вже не просто альтернатива, а основа комунікацій.

Але чи це законно? Як не потрапити в халепу з регулятором? Як зрозуміти, що обраний сервіс — не “сіра зона”? У цьому матеріалі розповімо про всі правові аспекти використання VoIP в Україні простою, доступною мовою.

Законодавча база: чи дозволений VoIP в Україні?

Сфера електронних комунікацій в Україні є регульованою. Основний орган, який встановлює правила — це Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації (НКРЗІ).

У січні 2022 року набрав чинності Закон України «Про електронні комунікації», який замінив застарілий «Про телекомунікації». У новому законі враховані нові реалії цифрового світу, включно з IP-телефонією, хмарними сервісами, OTT-додатками та ін.

Основні положення, які стосуються VoIP:

• Якщо компанія надає послуги електронних комунікацій, вона повинна зареєструватися в НКРЗІ як оператор або провайдер.
• Якщо компанія розміщує або управляє телекомунікаційною інфраструктурою, наприклад, серверами з виходом до телефонної мережі, вона також підлягає регулюванню.
• Якщо сервіс лише надає програмне забезпечення або хмарну платформу (наприклад, додаток), і не має доступу до телефонної мережі напряму — він не вимагає ліцензування.
• Закон не забороняє VoIP. Навпаки, він сприяє його розвитку, водночас забезпечуючи безпеку, прозорість і захист користувачів.

Отже, використання VoIP в Україні — повністю легальне, за умови, що провайдер працює відповідно до закону, а кінцевий користувач не намагається обійти регулювання.

Чи потрібна ліцензія?

Ні, кінцевому користувачу ліцензія не потрібна. Якщо ви фрилансер, компанія чи стартап — ви можете користуватися VoIP послугами без додаткових дозволів. Проте важливо, щоб ваш провайдер був офіційно зареєстрований.

Якщо провайдер зареєстрований в Україні — перевірте його на сайті НКРЗІ. Якщо він іноземний — шукайте документи від відповідного національного регулятора (наприклад, Ofcom у Великій Британії, BNetzA у Німеччині, FCC у США тощо).

Якщо ви замовляєте український номер — провайдер має отримати дозвіл на використання номерного ресурсу в Україні.

Якщо використовуєте віртуальний номер, наприклад із Литви, Канади або Італії, тоді відповідальність за легальність несе іноземний оператор, а ви як користувач не порушуєте українське законодавство.

Як вибрати надійного VoIP-провайдера

Ось список критеріїв, який допоможе уникнути підводних каменів:

1. Зареєстрованість — український провайдер має бути в реєстрі НКРЗІ, іноземний — мати дозвіл свого регулятора.
2. Наявність юридичних документів — публічний договір, політика конфіденційності, умови обслуговування.
3. Технічна надійність — чи підтримує SIP, IVR, запис дзвінків, інтеграції з CRM.
4. Способи оплати — чи можна платити з України, у гривні або іншими зручними методами.
5. Підтримка — чи доступна вона українською або англійською мовою.
6. Репутація — подивіться на відгуки в Google, Trustpilot, форумах.

Остерігайтеся «сірих» сервісів, які обіцяють «анонімні українські номери без реєстрації». У кращому випадку — ви втратите гроші. У гіршому — порушите закон.

Де VoIP вже працює в Україні: приклади з практики

VoIP сьогодні активно використовують у різних галузях:

• IT-сектор: від служби технічної підтримки до внутрішнього спілкування з командою.
• E-commerce: інтернет-магазини створюють багатоканальні кол-центри без фізичного офісу.
• Освітні платформи: викладачі дистанційно проводять заняття, не витрачаючи гроші на міжнародні дзвінки.
• Медичні консультації: онлайн-клініки організовують прийом пацієнтів з-за кордону.
• Юридичні фірми: конфіденційна IP-телефонія для роботи з чутливою інформацією.

Розширений кейс:

Фінансовий стартап з Києва, що працює з інвесторами з США, Нідерландів і ОАЕ, інтегрував VoIP через Freezvon і підключив локальні номери цих країн. Це дозволило зменшити витрати на зв’язок на 60% і підвищити довіру з боку клієнтів, адже вони бачать знайомі місцеві номери.

Коли VoIP — це справжня необхідність

VoIP — це не тільки про зручність, а й про стратегічну перевагу. Ви можете масштабуватися, виходити на міжнародний ринок, не відкриваючи фізичних офісів.

Показові ситуації:

• Ви створюєте стартап і хочете виглядати професійно для іноземного інвестора.
• Ви фрилансер, працюєте через Upwork або Fiverr і потребуєте окремого номеру для комунікації.
• У вас кол-центр без фізичного офісу — VoIP дозволяє керувати операторськими лініями через браузер.
• Ви працюєте в команді з діаспорою — легко налаштовуєте місцеві номери для кожного регіону.

Навіть для сімейного бізнесу чи волонтера це може бути корисно — наприклад, віртуальний номер Польщі для зв’язку з українськими біженцями або номери Литви для збору допомоги.

Ризики нелегального або непрозорого використання VoIP

Хоча VoIP — легальна технологія, неправильне її використання або робота з «сірою» платформою може мати негативні наслідки:

• Блокування номерів — провайдери або оператори можуть вимкнути послугу без попередження.
• Втрата даних і конфіденційності — недобросовісні сервіси не гарантують захист розмов.
• Штрафи — якщо компанія діє в обхід регулювання, можливі санкції.
• Репутаційні ризики — ненадійний зв’язок псує імідж бізнесу в очах клієнтів.

Саме тому важливо не шукати “схеми”, а працювати з перевіреними провайдерами.

Freezvon — приклад легального і надійного сервісу

Freezvon — міжнародний VoIP-провайдер, який працює з 2012 року та має клієнтів у понад 50 країнах.

Що пропонує Freezvon:

• Віртуальні номери у понад 100 країнах — від США до Чехії.
• SIP-акаунти, IVR, переадресації, запис розмов — все для організації офісної телефонії.
• Інтеграції з CRM (Zoho, Bitrix24, Hubspot).
• Гнучка оплата — банківські картки, криптовалюта, перекази.
• Підтримка українською мовою.
• Швидке підключення — номер можна отримати за 15 хвилин.

Freezvon дотримується міжнародних норм, має юридичну базу і пропонує не лише інструмент, а й консультації та підтримку на кожному етапі.

Висновок: VoIP в Україні — законно, безпечно, перспективно

Технологія VoIP — це можливість зробити комунікацію зручнішою, дешевшою і гнучкішою. В Україні вона дозволена, регулюється відповідно до сучасного законодавства, і вже використовується тисячами компаній, фахівців та освітніх ініціатив.

Головне — обрати правильного партнера. Провайдер на кшталт Freezvon не лише надає вам телефонію, а й забезпечує спокій, технічну підтримку та юридичну прозорість.

Не відкладайте цифрову трансформацію. Якщо ви ще користуєтесь класичною телефонною лінією — саме час зробити крок уперед.

VoIP — це зв’язок без кордонів. А з легальним провайдером — ще й без ризиків.

Головне зображення: https://rapidbts.ng/wp-content/uploads/2025/04/voice-over-ip.jpg