15 березня, енергетики урочисто відкрили єдиний Центр обслуговування клієнтів, який надаватиме послуги мешканцям усієї Коломийщини за однією адресою в центрі Коломиї. Для якісного та швидкого обслуговування новий ЦОК відкрили у великому приміщенні та збільшили кількість фахівців з обслуговування клієнтів.
Рішення об’єднати ЦОКи, які до цього працювали при районній та міській філіях, які до цього працювали при районній та міських філіях, було прийнято зважаючи на збільшення кількості звернень клієнтів. «На сьогодні Коломийське комерційне відділення обслуговує 63 тисячі побутових та 2400 юридичних споживачів, – розповідає Олег Дацко, комерційний директор. – Щомісячно в коломийське комерційне відділення за отриманням послуг звертається в середньому 2700 клієнтів: зокрема, щодо отримання технічних умов на приєднання до електромереж – 10-15 споживачів; щодо зміни власника – 130-150 споживачів; щодо звірки рахунків, консультацій, отримання довідок близько 1 тисяч звернень. Ми бачили необхідність у ЦОКу з більшою площею, більшою кількістю фахівців. Для зручності клієнтів його облаштували в центральній частині міста».
Новостворений колектив складається з 9 фахівців з обслуговування клієнтів та 5 фахівців групи по роботі з договорами, які пройшли навчання та мають високий рівень кваліфікації. Вони надаватимуть послуги юридичним та побутовим клієнтам з усіх питань електропостачання, зокрема:
1) щодо звіту «Акт про використану електричну енергію»
2) прийом заявок на коригування лімітів споживання
3) укладення/переукладення договору на постачання електроенергії
4) нарахування за спожиту електроенергію
5) звірки розрахунків за електроенергію
6) консультації щодо тарифів, переукладення договорів про користування електроенергією
7) видача довідок, реєстрації та користування пільгами
8) розгляду заяв щодо програмування та обслуговування електролічильників
9) інших питань, пов’язаних з постачанням електроенергії.
На урочистому відкритті були присутні голова Коломийської РДА Любомир Глушков, голова Коломийської районної Ради Роман Дячук, секретар Коломийської міської ради Любомир Жупанський та отець Юрій, який провів традиційне освячення нового приміщення. У своїх виступах представники влади дякували компанії за активну співпрацю та турботу про мешканців області: «Відкриття нового ЦОКу має велике значення для комфорту мешканців міста і району. Єдиний, розташований у центрі міста ЦОК, де мешканці міста й району зможуть вирішити всі питання з електропостачання – це надзвичайно практично та зручно, – сказав голова районної ради Роман Дячук. – Нам приємно співпрацювати з АТ «Прикарпаттяобленерго», ми часто ставимо іншим в приклад вашу клієнтоорієнтованість, відкритість та зацікавленість розвитку нових сервісів в обслуговуваннв коломиян».
«Обслуговування клієнтів у ЦОКах організовується за принципом «єдиного вікна», – акцентував увагу присутніх Олег Дацко, комерційний директор компанії. – Тобто, звернувшись сюди, клієнт може отримати необхідну консультацію, провести звірку розрахунків чи замовити будь-яку послугу. При цьому немає потреби ходити по кабінетах – вся інформація в одному місці».
Центр обслуговування клієнтів не є новинкою в сервісі, який надають енергетики для коломиян. Вперше ЦОК на коломийщині запрацював шість років тому, на базі Отинійської виробничої дільниці. У 2014 енергетики відкрили Центр при районній філії. А в же у 2016 році аналогічний ЦОК запрацював при міській філії.
Сьогодні ці Центри об’єднані в один – Центр обслуговування клієнтів Коломийського комерційного відділення, що чекає клієнтів за адресою: м. Коломия вул. Гетьмана Мазепи 96А. Графік роботи: понеділок-п’ятниця з 8.00 год. до 18 год., субота з 9.00 год до 13.00 год.
